1. Kiemelt vásárlási tudnivalók

Ez a fejezet az ÁSZF legfontosabb vásárlási feltételeit foglalja össze közérthető formában. A részletes szabályokat az egyes témákhoz kapcsolódó fejezetek tartalmazzák.

2. Az Eladó / Szolgáltató adatai

3. Az ÁSZF hatálya

Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) a Star Rex 23 Bt. mint eladó által üzemeltetett https://www.dolcevitashop.hu webáruházban elérhető termékek megrendelésére, a webáruház használatára, valamint az Eladó és a Megrendelő között létrejövő szerződésekre vonatkozik.

A webáruházban jelenleg Magyarország területére történő szállítási lehetőség érhető el. Külföldről leadott rendelés kizárólag magyarországi szállítási címre teljesíthető. Külföldi saját webshopos szállítás csak akkor tekinthető elérhetőnek, ha az a rendelési folyamatban ténylegesen választható.

Jelen ÁSZF nem vonatkozik azokra a megrendelésekre, amelyeket a vásárló nem a https://www.dolcevitashop.hu webáruházban, hanem más értékesítési csatornán, például marketplace-felületen ad le. Ilyen esetben az adott platform saját szerződési, szállítási, fizetési és fogyasztóvédelmi szabályai is irányadóak lehetnek.

Az ÁSZF elválaszthatatlan részét képezi az Eladó Adatkezelési tájékoztatója és Cookie tájékoztatója, amelyek külön dokumentumban érhetők el a webáruházban.

4. Fogalmak

5. A szerződés nyelve, formája, iktatása és hozzáférhetősége

A szerződés nyelve magyar. A webáruházban leadott rendelés elektronikus úton megkötött szerződésnek minősül. Az Eladó a szerződés létrejöttét és a rendelési adatokat saját rendszerében nyilvántartja, a rendelés visszaigazolását elektronikus úton küldi meg.

A megrendelés adatai, a visszaigazoló e-mail, a számla, valamint a kapcsolódó dokumentumok a vonatkozó jogszabályok szerinti ideig kerülnek megőrzésre. A hatályos ÁSZF a webáruházban tartós adathordozón menthető, letölthető és kinyomtatható formában elérhető.

Az Eladó saját vásárlói és szolgáltatási alapelveit külön dokumentumban, a Dolce Vita Shop Etikai Kódex oldalon teszi közzé. Az Etikai Kódex a DolceVitaShop vásárlói, szolgáltatási és működési alapelveit mutatja be, és nem minősül jogszabály szerinti, külső szakmai szervezet által elfogadott magatartási kódexnek.

6. A webáruház használata és a rendelés technikai lépései

A webáruházban termékek böngészésére, keresésére, kosárba helyezésére, majd megrendelésére van lehetőség. A rendelés regisztrációval vagy regisztráció nélkül is leadható, ha a webáruház aktuális beállításai ezt lehetővé teszik.

• termék kiválasztása és kosárba helyezése
• a kosár tartalmának ellenőrzése és módosítása
• szállítási adatok megadása
• szállítási mód kiválasztása
• fizetési mód kiválasztása
• számlázási adatok megadása
• rendelési adatok áttekintése
• ÁSZF és adatkezelési tájékoztató elfogadása
• megrendelés véglegesítése fizetési kötelezettséggel járó megrendelésként

A megrendelés véglegesítése előtt a vásárló áttekintheti a rendelés adatait, a termékeket, a mennyiségeket, a szállítási és fizetési módot, valamint a fizetendő végösszeget. A rendelés véglegesítése fizetési kötelezettséget von maga után.

A webáruház nem köt szerződést kiskorúakkal. A megrendelés leadásával a vásárló nyilatkozik arról, hogy nagykorú, illetve jogi személy nevében történő vásárlás esetén jogosult a vásárlásra.

7. Adatbeviteli hibák javítása

A vásárló a rendelés véglegesítése előtt bármikor visszaléphet a korábbi lépésekhez, módosíthatja a kosár tartalmát, a mennyiségeket, a szállítási és számlázási adatokat, valamint a fizetési és szállítási módot.

A hibásan megadott adatokból eredő késedelemért, hibás teljesítésért vagy többletköltségért a vásárló felel, ha a hibát a megrendelés véglegesítése előtt vagy az ügyfélszolgálat értesítésével nem javítja.

A rendelés leadását követően módosítási igény az info@dolcevitashop.hu e-mail címen vagy a +36 30 689 4570 telefonszámon jelezhető. A módosítás teljesítése a feldolgozás állapotától függ.

8. A szerződés létrejötte

A webáruházban megjelenített termékek ajánlattételre való felhívásnak minősülnek. A vásárló által elküldött megrendelés a vásárló ajánlatának minősül. A megrendelés beérkezéséről a webáruház automatikus elektronikus visszaigazolást küld.

Ez az automatikus visszaigazolás a rendelés technikai beérkezését igazolja. A felek közötti szerződés akkor jön létre, amikor az Eladó a rendelést külön visszaigazolja, vagy a rendelés teljesítését megkezdi.

Az Eladó jogosult a rendelést visszautasítani vagy törölni különösen készlethiány, nyilvánvalóan hibás ár, hibás adat, technikai hiba, fizetési késedelem, teljesítési akadály vagy a vásárlóval való kapcsolatfelvétel sikertelensége esetén.

A szerződés lényeges adatait a rendelés-visszaigazoló e-mail tartalmazza, így különösen a megrendelt termékeket, azok árát, a szállítási címet, a választott szállítási és fizetési módot, valamint a fizetendő végösszeget.

9. Termékek, árak, akciók és kuponok

A webáruházban feltüntetett árak forintban értendők, bruttó fogyasztói árak, és tartalmazzák az általános forgalmi adót. A termék ára nem tartalmazza automatikusan a szállítási díjat, az utánvétkezelési díjat vagy más, a rendelési folyamatban külön feltüntetett díjat.

A termékoldalon, a kosárban és a pénztárban megjelenő adatok közül a rendelés véglegesítése előtt a kosár és a pénztár összesítője mutatja a vásárló által fizetendő aktuális végösszeget.

Akció, kupon vagy kedvezmény esetén az Eladó a jogszabályoknak megfelelően törekszik az árcsökkentésre vonatkozó információk egyértelmű feltüntetésére. Árcsökkentés esetén az áthúzott ár a vonatkozó szabályok szerinti korábbi legalacsonyabb eladási árként is megjelenhet.

A kuponok felhasználási feltételeit – például érvényesség, termékkör, minimum rendelési érték, összevonhatóság – az adott kuponhoz tartozó tájékoztatás és a pénztári folyamat tartalmazza. Az AI-asszisztens által adott akciós vagy árra vonatkozó információ tájékoztató jellegű; a végleges ár mindig a webáruházban és a pénztárban megjelenő aktuális ár.

10. Fizetési módok

A webáruházban elérhető fizetési módok a rendelési folyamatban jelennek meg. A vásárló a megrendelés véglegesítése előtt ellenőrizheti a választott fizetési módot, a szállítási módot, az esetleges kezelési díjakat és a fizetendő végösszeget.

Bankkártyás fizetés CIB Bank rendszerén keresztül

Bankkártyás fizetés esetén a vásárlót a rendszer a CIB Bank biztonságos eCommerce fizetési felületére irányítja át. A bankkártyaadatokat a vásárló a bank felületén adja meg, azok az Eladóhoz nem jutnak el. Elfogadott bankkártyák: Visa, Visa Electron, MasterCard és internetes fizetésre alkalmas bankkártyák, a CIB Bank aktuális elfogadási szabályai szerint.

Előreutalás

Előreutalás választása esetén a rendelés teljes végösszegét a megrendelés leadását követő 1 banki napon belül kell megfizetni. A csomagot az Eladó a teljes végösszeg bankszámlájára történő beérkezése után indítja el. Az átutalás közleményében kérjük feltüntetni a rendelés számát. Amennyiben az összeg ezen határidőn belül nem érkezik be, az Eladó jogosult a rendelést törölni.

Utánvét

Utánvétes fizetés FOXPOST csomagautomata és Fáma házhozszállítás esetén választható. Az utánvétkezelési díj bruttó 490 Ft, amely a választott szállítási díjon felül fizetendő, és ingyenes szállítás esetén is felszámításra kerül.

FOXPOST csomagautomata esetén készpénzes fizetés nem lehetséges. FOXPOST A-BOX automatánál az utánvét bankkártyával fizethető; amennyiben a FOXPOST az adott küldeménynél online fizetési lehetőséget is biztosít, az a szolgáltató értesítésében megjelölt módon vehető igénybe. FOXPOST Z-BOX automatánál az utánvét a FOXPOST által biztosított online fizetéssel, az értesítésben található fizetési linken rendezhető.

Fáma házhozszállítás esetén az utánvét összege a futárnál készpénzzel vagy bankkártyával fizethető meg.

PayPal

PayPal fizetés esetén a vásárlót a rendszer a PayPal fizetési felületére irányítja át. A fizetés a PayPal rendszerén keresztül történik, a bankkártya- vagy PayPal-fiókadatok az Eladóhoz nem jutnak el.

11. Szállítási módok és díjak

A webáruházban jelenleg Magyarország területére FOXPOST csomagautomatás átvétel, Fáma házhozszállítás és MPL házhozszállítás választható. Az aktuálisan elérhető szállítási módok és díjak a Szállítás oldalon és a rendelési folyamatban jelennek meg.

A rendelés véglegesítése előtt a vásárló minden fizetendő díjat lát, beleértve a szállítási díjat és az esetleges utánvétkezelési díjat is.

FOXPOST csomagautomata

A FOXPOST csomagautomata szállítás díja bruttó 990 Ft. 23 990 Ft rendelési értéktől a FOXPOST csomagautomata szállítás díjmentes. Utánvétes fizetés esetén a bruttó 490 Ft utánvétkezelési díj ingyenes szállítás esetén is felszámításra kerül.

A FOXPOST értesítést küld, amikor a csomag átvehető, és megküldi az átvételhez szükséges információkat. A csomagot a FOXPOST az automatába történő behelyezéstől számított 5 naptári napig tartja rendelkezésre. Utánvét esetén a fizetés módjára a 10. fejezetben foglaltak irányadóak.

Fáma házhozszállítás

A Fáma házhozszállítás díja bruttó 1 390 Ft. 23 990 Ft rendelési értéktől a Fáma házhozszállítás díjmentes. Utánvétes fizetés esetén a bruttó 490 Ft utánvétkezelési díj ingyenes szállítás esetén is felszámításra kerül. A kézbesítés a rendeléskor megadott magyarországi címre történik.

MPL házhozszállítás

A Magyar Posta MPL házhozszállítási szolgáltatása a jogszabályi kötelezettségnek megfelelően választható szállítási módként jelenik meg. Az MPL szállítási díja bruttó 4 638 Ft. MPL szállítás esetén utánvétes fizetés nem választható, a szolgáltatás kizárólag online bankkártyás fizetéssel vehető igénybe.

Az MPL csomagokat az Eladó jellemzően kéthetente indítja, illetve korábban is feladhatja, ha legalább 4 MPL-szállítású megrendelés összegyűlik. Az MPL választásakor a vásárló ezt a hosszabb feladási időt tudomásul veszi.

Ha a vásárló gyorsabb vagy kedvezőbb díjú szállítást szeretne, a rendelési folyamatban FOXPOST csomagautomatát vagy Fáma házhozszállítást választhat.

Kézbesítés és rendeléskövetés

A csomag feladásáról és a kézbesítés állapotáról a vásárló az Eladó, illetve az adott szállító értesítései útján kaphat tájékoztatást. Házhozszállítás esetén kérjük, olyan szállítási címet adjon meg, ahol a kézbesítés időszakában a csomag átvételére jogosult személy elérhető. Csomagautomatás átvételnél a vásárló köteles az átvételi értesítésben foglalt határidőt és utasításokat követni.

12. Sérült csomag, hiányos teljesítés, átvételi problémák

Az Eladó a termékeket a szállításhoz megfelelő védőcsomagolásban adja át a szállítónak. Ha a csomag vagy a benne lévő termék a szállítás során megsérül, a vásárlót kérjük, hogy az alábbiak szerint járjon el annak érdekében, hogy a szállítási kár gyorsan és megfelelően kivizsgálható legyen.

Házhozszállítás esetén, ha a csomag sérülése már az átvételkor felismerhető, a vásárló kérje a sérülés azonnali rögzítését a futárnál, illetve kézbesítési okiraton vagy jegyzőkönyvben, és lehetőség szerint készítsen fényképet a csomagról még annak felbontása előtt.

Csomagautomatás átvétel esetén, illetve ha a sérülés csak a csomag felbontása után válik felismerhetővé, a vásárló készítsen jól látható fényképeket a külső csomagolásról és annak állapotáról, a szállítási címkéről, a felnyitott csomag belsejéről és a csomagolóanyagokról, továbbá a sérült termékről és magáról a sérülésről.

Kérjük, hogy a szállítási sérülést a vásárló az átvételtől számított 48 órán belül jelentse be az Eladó ügyfélszolgálatának az info@dolcevitashop.hu e-mail címen, a rendelési szám megadásával és a rendelkezésre álló fényképek csatolásával. A 48 órás bejelentési kérés célja, hogy az Eladó a szállítóval szembeni kárigényt a vonatkozó jogszabályi és szolgáltatói határidőkön belül megfelelően érvényesíthesse.

A postai szolgáltatásokról szóló 2012. évi CLIX. törvény alapján a kézbesítéskor felismerhető részleges elveszést vagy sérülést a kézbesítéskor azonnal jelezni kell. Ha a sérülés a kézbesítéskor nem volt felismerhető, illetve kézbesítési okirat hiányában, a postai szolgáltatóval szembeni kárigényhez a sérülést a kézbesítéstől számított 3 munkanapos jogvesztő határidőn belül kell írásban bejelenteni vagy jegyzőkönyvbe vetetni.

A reklamáció lezárásáig kérjük megőrizni a sérült terméket, a külső és belső csomagolást, a térkitöltő anyagokat és a szállítási címkét, és azokat lehetőség szerint a kézbesítéskori állapotban tartani, mert a szállító a kár kivizsgálása során ezek bemutatását vagy vizsgálatát kérheti.

A szállítóval kapcsolatos kárigény ügyintézésében az Eladó közreműködik. Ha megállapítható, hogy a termék a szállítás során sérült meg, az Eladó a fogyasztót megillető jogszabályi jogokkal összhangban gondoskodik a szerződésszerű teljesítésről, így különösen adott esetben a sérült termék vagy sérült darab díjmentes pótlásáról vagy cseréjéről, illetve ha a jogszabályi feltételek fennállnak, az árleszállításról vagy a vételár megfelelő visszatérítéséről. Ha a termék visszaküldése szükséges, annak módjáról az Eladó egyeztet a vásárlóval; a hibás teljesítés rendezéséhez szükséges visszaküldés költsége a fogyasztóra nem hárítható.

A 48 órás bejelentési kérés nem jogvesztő határidő a vásárlót jogszabály alapján megillető fogyasztói, kellékszavatossági, termékszavatossági vagy jótállási jogok tekintetében, és e jogokat nem korlátozza.

Hiányos vagy más okból hibás teljesítés gyanúja esetén a vásárló szintén az Eladó ügyfélszolgálatán jelezheti igényét a rendelési szám és a probléma leírásának megadásával.

13. Számlázás

Az Eladó a hatályos jogszabályoknak megfelelő számlát állít ki. A számlázás a Számlázz.hu rendszerén keresztül történik. Céges vásárlás esetén a számla kiállításához a cégnév, számlázási cím és adószám megadása szükséges.

A számla a rendeléshez kapcsolódó számviteli bizonylat. A szavatossági vagy jótállási igény érvényesítésekor a vásárlás tényét számla, nyugta, rendelési visszaigazolás vagy más, a vásárlást igazoló dokumentum igazolhatja.

14. Elállási jog

A fogyasztót a távollévők között kötött szerződés esetén a jogszabályban meghatározott esetekben 14 napon belüli indoklás nélküli elállási jog illeti meg.

Termék adásvételére irányuló szerződés esetén az elállási határidő főszabály szerint a terméknek a fogyasztó vagy az általa megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy általi átvételének napjától számított 14 nap. Több termék rendelésekor, ha az egyes termékek különböző időpontban kerülnek átadásra, az elállási határidő az utoljára átadott termék átvételének napjától számított 14 nap. Több tételből vagy darabból álló termék esetén a határidő az utoljára átadott tétel vagy darab átvételének napjától számított 14 nap.

A fogyasztó elállási jogát a jelen ÁSZF mellékletét képező elállási / felmondási nyilatkozatminta felhasználásával, e-mailben, postai úton, az online elállási funkción keresztül vagy bármely más, elállási szándékát egyértelműen kifejező nyilatkozattal gyakorolhatja. A fogyasztó elállási jogát a szerződés megkötésének napja és a termék átvételének napja közötti időszakban is gyakorolhatja.

Az elállási jog alóli kivételek

A fogyasztó nem gyakorolhatja elállási jogát a jogszabályban meghatározott esetekben, különösen:

• romlandó vagy minőségét rövid ideig megőrző termék tekintetében;
• olyan zárt csomagolású termék tekintetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza;
• olyan termék tekintetében, amely jellegénél fogva az átadást követően elválaszthatatlanul vegyül más termékkel;
• a fogyasztó egyedi kérése vagy kifejezett utasítása alapján előállított vagy egyértelműen személyre szabott termék tekintetében.

Az elállási jog alóli kivételeket mindig a vonatkozó jogszabályok szerint kell értelmezni. A kivétel fennállását az Eladó nem alkalmazhatja a fogyasztó jogszabályon alapuló jogainak indokolatlan korlátozására.

15. Online elállási funkció

Az Eladó online elállási funkciót biztosít a webáruházban, amelyen keresztül a fogyasztó elektronikus úton is jelezheti elállási szándékát. Az online elállási funkció a webáruházban az Elállás a szerződéstől oldalon érhető el: https://www.dolcevitashop.hu/elallas-a-szerzodestol.

Az online elállási funkció használata nem zárja ki, hogy a fogyasztó az elállási jogát más egyértelmű nyilatkozattal, például e-mailben vagy postai úton gyakorolja.

Az online elállási nyilatkozat feldolgozásához az Eladó a vásárló azonosításához és a rendelés beazonosításához szükséges adatokat kéri. Az elállás indoklása nem kötelező; a megjegyzés mező kitöltése önkéntes.

Az online elállási funkció használata esetén az Eladó az elállásról való tudomásszerzésről indokolatlan késedelem nélkül, tartós adathordozón átvételi elismervényt küld a fogyasztó által megadott elektronikus elérhetőségre. Az átvételi elismervény tartalmazza az elállás tartalmát, valamint annak megküldési napját és időpontját. A visszaigazolást a fogyasztónak célszerű megőriznie.

16. Visszaküldés és visszatérítés

Elállás esetén a fogyasztó köteles a terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállási nyilatkozat közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni vagy átadni az Eladó részére.

Bankkártyás fizetés esetén a visszatérítés elsődlegesen a bankkártyás fizetési szolgáltatón keresztül történik. Banki átutalásra akkor kerülhet sor, ha ez technikailag szükséges, vagy ha a fogyasztó ezt kifejezetten kéri.

A fogyasztó felel a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért.

17. Kellékszavatosság

Az Eladó hibás teljesítése esetén a fogyasztó kellékszavatossági igényt érvényesíthet.

Áru adásvétele esetén a fogyasztó elsődlegesen kijavítást vagy kicserélést kérhet. Az Eladó a kijavítást vagy kicserélést akkor tagadhatja meg, ha annak teljesítése lehetetlen, vagy az valamennyi körülmény figyelembevételével aránytalan többletköltséget eredményezne.

A fogyasztó a szerződésszegés súlyához igazodva az ellenszolgáltatás arányos leszállítását kérheti, vagy az adásvételi szerződést megszüntetheti különösen akkor, ha az Eladó a kijavítást vagy kicserélést nem végezte el, azt megtagadta, ismételt teljesítési hiba merült fel, a hiba olyan súlyú, hogy az azonnali árleszállítást vagy szerződésmegszüntetést indokolja, illetve ha nyilvánvaló, hogy az Eladó észszerű határidőn belül vagy a fogyasztónak okozott jelentős érdeksérelem nélkül nem fogja az árut szerződésszerűvé tenni.

Ha a fogyasztó hibás teljesítésre hivatkozva kívánja megszüntetni az adásvételi szerződést, az Eladót terheli annak bizonyítása, hogy a hiba jelentéktelen.

Fogyasztói szerződés esetén a kellékszavatossági igény főszabály szerint a teljesítés időpontjától számított két év alatt évül el. A hiba felfedezését követően a fogyasztó köteles a hibát késedelem nélkül közölni; a hiba felfedezésétől számított két hónapon belül közölt hibát késedelem nélkül közöltnek kell tekinteni.

Áru adásvétele esetén az ellenkező bizonyításig vélelmezni kell, hogy a teljesítéstől számított egy éven belül felismert hiba már a teljesítés időpontjában fennállt, kivéve, ha e vélelem az áru természetével vagy a hiba jellegével összeegyeztethetetlen.

A Polgári Törvénykönyv hibás teljesítésre vonatkozó fejezetének fogyasztóra irányadó rendelkezéseit a jogszabályban meghatározott feltételek mellett a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró mikro-, kis- és középvállalkozásokra is alkalmazni kell.

18. Termékszavatosság

Ingó dolog hibája esetén a fogyasztó választása szerint a kellékszavatossági jogát vagy termékszavatossági igényét érvényesítheti. Termékszavatossági igényként a fogyasztó kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti a termék gyártójától.

A termék akkor hibás, ha nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, vagy nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal. A gyártó termékszavatossági kötelezettsége a termék forgalomba hozatalától számított két évig áll fenn.

A fogyasztó ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthet. A fogyasztó termékszavatossági igényének eredményes érvényesítése esetén a kicserélt termékre, illetve kijavított részre vonatkozó kellékszavatossági igényét a gyártóval szemben érvényesítheti.

19. Kötelező jótállás

A kötelező jótállás a jogszabályban felsorolt új tartós fogyasztási cikkekre vonatkozik, ha azok eladási ára eléri a jogszabályban meghatározott értékhatárt. A jótállási kötelezettség teljesítése az Eladót terheli, amennyiben a jogszabály szerinti feltételek fennállnak.

A jótállás a jogszabályból eredő szavatossági jogokat nem érinti. A jótállás kezdő időpontja főszabály szerint a fogyasztási cikk fogyasztó részére történő átadásának napja, illetve a jogszabályban meghatározott esetben az üzembe helyezés napja.

100 000 Ft-ot meg nem haladó eladási ár esetén az Eladó nem köteles külön jótállási jegyet kiállítani és átadni. Ilyen esetben is biztosítja a jogszabályban előírt jótállási tájékoztatást, és a jótállási jogok az ellenérték megfizetését igazoló bizonylattal érvényesíthetők.

100 000 Ft feletti, kötelező jótállás alá tartozó fogyasztási cikk esetén az Eladó a jogszabályban meghatározott tartalmú jótállási jegyet bocsátja a fogyasztó rendelkezésére. A jótállási jegy szabálytalan kiállítása vagy átadásának elmaradása a jótállás érvényességét nem érinti; a jogszabályban meghatározott esetekben a vásárlás az ellenérték megfizetését igazoló bizonylattal is igazolható.

KKV-k kötelező jótállási jogai 2026. március 1-jétől

A 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet szabályai 2026. március 1-jétől a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró mikro-, kis- és középvállalkozásra is kiterjednek. E rendelet alkalmazásában a KKV akkor jár el e körön kívül, ha a fogyasztási cikket kiskereskedelmi tevékenység keretében vásárolja meg, függetlenül attól, hogy azt gazdasági tevékenysége körében elszámolja-e.

20. Szavatossági és jótállási igények intézése

Szavatossági vagy jótállási igény esetén a vásárló az Eladó ügyfélszolgálatán keresztül jelezheti igényét. A gyors ügyintézéshez kérjük megadni a rendelési számot, a termék megnevezését, a hiba leírását és lehetőség szerint fényképet vagy videót a hibáról.

Az Eladó a fogyasztó nála bejelentett szavatossági vagy jótállási igényéről a jogszabályban előírt tartalmú jegyzőkönyvet vesz fel, annak másolatát haladéktalanul, igazolható módon a fogyasztó rendelkezésére bocsátja, és a jegyzőkönyvet a felvételétől számított három évig megőrzi.

Ha az Eladó az igény teljesíthetőségéről annak bejelentésekor nem tud nyilatkozni, álláspontjáról – az igény elutasítása esetén az elutasítás indokáról és a békéltető testülethez fordulás lehetőségéről is – 8 napon belül, igazolható módon értesíti a fogyasztót.

Az Eladó törekszik arra, hogy a kijavítást vagy kicserélést legfeljebb 15 napon belül elvégezze. Ha ez nem teljesíthető, tájékoztatja a fogyasztót a kijavítás vagy csere várható időtartamáról.

Szavatossági vagy jótállási igény bejelentése önmagában nem minősül fogyasztóvédelmi panasznak; ha a vásárló az ügyintézést, az Eladó álláspontját vagy válaszát kifogásolja, panaszkezelési ügy is felmerülhet.

21. Panaszkezelés

A vásárló panaszt tehet az Eladó termékével, szolgáltatásával, ügyintézésével vagy a webáruház működésével kapcsolatban.

Az Eladó a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja és szükség szerint orvosolja. Ha a fogyasztó a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, az Eladó a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul jegyzőkönyvet vesz fel. Személyesen közölt szóbeli panasz esetén a jegyzőkönyv másolatát helyben átadja; telefonon közölt panasz esetén a panaszt egyedi azonosítószámmal látja el, és a jegyzőkönyv másolatát a jogszabályban előírt módon megküldi.

Az írásbeli panaszt az Eladó a beérkezést követő 30 napon belül írásban, érdemben és igazolható módon megválaszolja, és intézkedik a válasz közlése iránt. A panaszt elutasító álláspontját indokolja, és az ügy jellegének megfelelő jogorvoslati tájékoztatást ad.

Ha az Eladó az írásbeli panasz benyújtására elektronikus felületet vagy űrlapot biztosít, a panasz beérkezését a fogyasztó által megadott e-mail címen haladéktalanul visszaigazolja.

A szóbeli panaszról felvett jegyzőkönyvet vagy az írásbeli panaszt, továbbá a panaszra adott érdemi válasz másolatát az Eladó három évig megőrzi.

A panaszkezelés részletes szabályai a Panaszkezelés oldalon is elérhetők.

22. Fogyasztóvédelmi hatóság

A fogyasztó fogyasztóvédelmi hatósági eljárást kezdeményezhet, ha álláspontja szerint fogyasztóvédelmi jogsértés történt. A fogyasztóvédelmi hatósági feladatokat főszabály szerint a kormányhivatalok látják el.

A fogyasztóvédelmi hatóság elsősorban a fogyasztóvédelmi jogszabályok betartását ellenőrzi; a felek közötti egyedi szerződéses jogvita polgári jogi eldöntésére főszabály szerint nem szolgál. Egyedi szerződéses jogvita esetén a békéltető testület vagy a bíróság jelentheti a megfelelő jogérvényesítési utat.

23. Békéltető testületi eljárás

Amennyiben a fogyasztó és az Eladó között fennálló fogyasztói jogvita tárgyalásos úton nem rendeződik, a fogyasztó jogosult békéltető testülethez fordulni.

A békéltető testületi eljárásra főszabály szerint a fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület illetékes. A fogyasztó kérelmében kérheti azt is, hogy a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes testület helyett másik, általa megjelölt békéltető testület járjon el.

Ha a fogyasztónak nincs belföldi lakóhelye vagy tartózkodási helye, az illetékességet a fogyasztói jogvitával érintett vállalkozás székhelye alapíthatja meg.

2026. január 1-jétől a békéltető testületre vonatkozó szabályok alkalmazásában fogyasztónak minősül az a mikro-, kis- és középvállalkozás is, amely közszolgáltatást vesz igénybe, vagy kiskereskedelmi tevékenység keretében terméket vásárol, használ, igénybe vesz, illetve ilyen termékkel kapcsolatos kereskedelmi kommunikáció vagy ajánlat címzettje. Ez a kiterjesztés a békéltető testületi eljárásra vonatkozik, és nem jelenti valamennyi fogyasztói jog automatikus kiterjesztését a vállalkozásokra.

24. AI-alapú ügyfélszolgálati asszisztens

A webáruházban AI-alapú ügyfélszolgálati asszisztens működhet, amely általános tájékoztatást adhat a termékekről, rendelésről, szállításról, fizetésről, elállásról, visszaküldésről és ügyfélszolgálati folyamatokról.

Az AI-asszisztens által adott válaszok tájékoztató jellegűek. Az AI-asszisztens válasza nem minősül az Eladó hivatalos szerződéses nyilatkozatának, jogi állásfoglalásának, egyedi ajánlatának vagy panaszkezelési döntésének.

Panasz, elállás, szavatossági igény, jótállási igény, visszaküldési ügy, termékbiztonsági bejelentés vagy egyedi nagykereskedelmi ajánlat elbírálásáról az AI-asszisztens önálló döntést nem hoz. Az ilyen ügyeket az Eladó ügyfélszolgálata kezeli.

A megrendelésre, fizetésre, szállításra, elállásra, visszaküldésre, szavatosságra és jótállásra minden esetben a jelen ÁSZF, az adott termékoldalon és a rendelési folyamatban megjelenő információk, valamint az Eladó írásbeli visszaigazolása az irányadó.

Az AI-asszisztens használata során megadott személyes adatok kezelésére az Eladó Adatkezelési tájékoztatója irányadó. A vásárlót kérjük, hogy a chatben ne adjon meg érzékeny személyes adatot, bankkártyaadatot, jelszót vagy olyan adatot, amely az ügyintézéshez nem szükséges.

AI-támogatással készült webáruházi tartalmak szerkesztői kontrollja

Az Eladó az ügyfélélmény javítása, a termékinformációk érthetőbb bemutatása és a webáruház hatékonyabb működtetése érdekében mesterséges intelligencia alapú eszközöket is használhat egyes webáruházi tartalmak előkészítéséhez. Ilyenek lehetnek különösen a termékleírások, kategórialeírások, keresőoptimalizált szövegek, blogbejegyzések, gyakori kérdések és ügyféltájékoztató anyagok.

Az AI-támogatással készült tartalmak nem kerülnek automatikusan, emberi ellenőrzés nélkül közzétételre. Az Eladó az ilyen tartalmakat közzététel előtt emberi szerkesztői felülvizsgálatnak és tartalmi ellenőrzésnek veti alá. Az AI-támogatással készült tartalom nem helyettesíti az Eladó hivatalos szerződéses nyilatkozatait, az ÁSZF rendelkezéseit vagy az ügyfélszolgálat egyedi írásbeli válaszát.

25. Vásárlói értékelések

A webáruházban megjelenő vásárlói értékelések valódi vásárlói tapasztalaton alapulhatnak, amennyiben az értékelés leadása rendeléshez, vásárlói visszajelzéshez vagy az Eladó által beazonosítható ügyfélkapcsolathoz köthető.

Az Eladó az értékelések eredetét elsősorban rendelési adatok, vásárlói e-mail-cím, ügyfélszolgálati visszajelzés vagy más, az Eladó rendelkezésére álló vásárlási kapcsolat alapján ellenőrizheti.

Az Eladó nem tüntet fel valódi vásárlói véleményként olyan szöveget, amely nem tényleges vásárlói tapasztalaton alapul. AI-val készített inspirációs, termékajánló, storytelling jellegű vagy marketingcélú szöveg nem jelenik meg valódi vásárlói értékelésként.

Az Eladó jogosult eltávolítani az olyan értékelést, amely nyilvánvalóan valótlan, sértő, jogsértő, reklámcélú, spam jellegű, vagy nem kapcsolódik az adott termékhez vagy vásárlói tapasztalathoz. Negatív értékelés önmagában nem törölhető pusztán azért, mert negatív.

26. Termékbiztonsági tájékoztatás / GPSR

Az Eladó kizárólag olyan termékeket kínál értékesítésre, amelyek rendeltetésszerű használat mellett megfelelnek az általános termékbiztonsági követelményeknek. Az Eladó főszabály szerint kizárólag új, hibátlan, sérülésmentes, rendeltetésszerű használatra alkalmas termékeket forgalmaz.

A vásárló köteles a terméket rendeltetésének, a termékoldalon, csomagoláson, címkén vagy gyártói tájékoztatóban szereplő használati utasításnak és figyelmeztetésnek megfelelően használni.

Ha a vásárló a termék átvételekor sérülést, törést, hiányosságot, rendellenes állapotot vagy biztonsági problémát észlel, kérjük, hogy azt lehetőség szerint haladéktalanul jelezze az Eladó ügyfélszolgálata felé.

Az online értékesítésre vonatkozó termékbiztonsági követelmények teljesítése érdekében az Eladó a termékoldalakon az adott termékre vonatkozóan feltüntetheti különösen a gyártó nevét, kereskedelmi nevét vagy védjegyét, postai és elektronikus elérhetőségét, nem EU-s gyártó esetén az EU-ban letelepedett felelős gazdasági szereplő adatait, a termék azonosítását lehetővé tevő információkat, valamint a szükséges figyelmeztetéseket és biztonsági tájékoztatásokat.

Termékbiztonsági bejelentés esetén az Eladó az ügyet emberi ügyfélszolgálati ellenőrzéssel kezeli; az AI-asszisztens ilyen ügyben önálló döntést nem hoz.

27. Adatkezelés és cookie-k

Az Eladó a személyes adatokat a mindenkor hatályos Adatkezelési tájékoztatóban foglaltak szerint kezeli. Az Adatkezelési tájékoztató az alábbi oldalon érhető el: https://www.dolcevitashop.hu/shop_help.php?tab=privacy_policy

A webáruház cookie-kat és hasonló technológiákat alkalmazhat. A hozzájárulási rendszer a Szükséges (Necessary), Analitikai (Analytics), Marketing és Személyre szabás (Personalization) kategóriákat külön kezeli.

A webáruház működéséhez feltétlenül szükséges technológiák külön hozzájárulás nélkül alkalmazhatók. Az Analytics, Marketing és Personalization kategóriába tartozó nem szükséges technológiák csak a látogató előzetes hozzájárulása után aktiválhatók. A hozzájárulás a webáruház cookie-/adatkezelési beállítási felületén bármikor módosítható vagy visszavonható.

A Cookie tájékoztató az alábbi oldalon érhető el: https://www.dolcevitashop.hu/cookie-tajekoztato

Az AI-alapú ügyfélszolgálati asszisztens használata során a vásárló által megadott üzenetek, kérdések és egyéb adatok kezelése az Adatkezelési tájékoztatóban foglaltak szerint történik. A vásárlót kérjük, hogy a chatfelületen ne adjon meg bankkártyaadatot, jelszót, különleges adatot vagy olyan személyes adatot, amely az ügyintézéshez nem szükséges.

Jelen ÁSZF adatkezelésre és cookie-kra vonatkozó rendelkezései tájékoztató jellegű összefoglalást adnak. Adatvédelmi kérdésekben minden esetben az Eladó mindenkor hatályos Adatkezelési tájékoztatója és Cookie tájékoztatója az irányadó.

28. Marketplace és nagykereskedelmi érdeklődések elhatárolása

Jelen ÁSZF a https://www.dolcevitashop.hu webáruházon leadott rendelésekre vonatkozik. Más értékesítési csatornákon, például marketplace-felületeken leadott megrendelésekre az adott platform saját szerződési, szállítási, fizetési és fogyasztóvédelmi szabályai is irányadóak lehetnek.

A webáruházon vagy az AI-asszisztensen keresztül nagykereskedelmi érdeklődés is küldhető. A nagykereskedelmi érdeklődés nem minősül megrendelésnek, ajánlatnak vagy szerződéskötésnek. Az Eladó a beérkezett érdeklődés alapján egyedi ajánlatot adhat, amelynek elfogadásával külön megállapodás jöhet létre.

29. Etikai kódex és magatartási kódex pontosítása

Az Eladó a webáruházban saját DolceVitaShop Etikai Kódexet tehet közzé, amely a vásárlókkal, adatkezeléssel, kommunikációval, csomagolással és szolgáltatási hozzáállással kapcsolatos márkaértékeket mutatja be.

Ez az Etikai Kódex saját márkaetikai nyilatkozat, nem minősül jogszabály szerinti, külső szakmai szervezet által elfogadott magatartási kódexnek. Az Etikai Kódex nem korlátozza a vásárló jogszabályon alapuló fogyasztói, szavatossági, jótállási, elállási, adatvédelmi vagy panaszjogait.

30. Vonatkozó jogszabályok

Jelen ÁSZF-re és a webáruházban történő vásárlásokra különösen az alábbi jogszabályok lehetnek irányadóak:

• 2013. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről;
• 2001. évi CVIII. törvény az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról;
• 1997. évi CLV. törvény a fogyasztóvédelemről;
• 2012. évi CLIX. törvény a postai szolgáltatásokról;
• 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól;
• 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet a fogyasztó és vállalkozás közötti áruk adásvételére, digitális tartalom szolgáltatására és digitális szolgáltatások nyújtására irányuló szerződések részletes szabályairól;
• 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról;
• 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet a fogyasztói szerződés keretében érvényesített szavatossági és jótállási igények intézésének eljárási szabályairól;
• 335/2012. (XII. 4.) Korm. rendelet a postai szolgáltatások nyújtásának és a hivatalos iratokkal kapcsolatos postai szolgáltatás részletes szabályairól, valamint a postai szolgáltatók és a postai szolgáltatásból kizárt vagy feltételesen szállítható küldemények köréről;
• Az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2023/988 rendelete az általános termékbiztonságról;
• Az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendelete (GDPR), valamint az Info tv.

A jogszabályok felsorolása tájékoztató jellegű, és nem zárja ki más, az adott ügyre vonatkozó kötelező jogszabály alkalmazását.

31. Záró rendelkezések

A DolceVitaShop.hu mikrovállalkozásként működő webáruház, amely törekszik arra, hogy online felületei, vásárlói tájékoztatói és jogi dokumentumai minél több látogató számára olvashatóak, érthetőek és könnyen használhatóak legyenek. A webáruház e célból fokozatosan figyelembe veszi a digitális akadálymentesség alapelveit, különösen az olvashatóság, kontraszt, érthető szövegezés, mobilbarát megjelenítés és HTML-ben is elérhető tájékoztatók területén.

Az Eladó jogosult jelen ÁSZF-et egyoldalúan módosítani. A módosítás a webáruházban történő közzététellel lép hatályba, és a már létrejött szerződéseket nem érinti.

Ha jelen ÁSZF valamely rendelkezése érvénytelen vagy hatálytalan, az nem érinti az ÁSZF többi rendelkezésének érvényességét. Az érvénytelen vagy hatálytalan rendelkezés helyett a vonatkozó jogszabályi rendelkezések irányadóak.

Jelen ÁSZF hatályos változata a webáruházban tartós adathordozón menthető, letölthető és kinyomtatható formában elérhető.

32. Elállási / felmondási nyilatkozatminta

A fogyasztó az elállási jogát az online elállási funkción keresztül, e-mailben, postai úton vagy az alábbi nyilatkozatminta használatával is gyakorolhatja. A nyilatkozatminta használata nem kötelező, de segíti az elállási igény gyors és pontos feldolgozását.

33. Szavatossági és jótállási igény jegyzőkönyvének adatkörei

A szavatossági vagy jótállási igény bejelentésekor az Eladó a jogszabályban előírt tartalmú jegyzőkönyvet vesz fel. A jegyzőkönyv adatkörei különösen az alábbiak lehetnek:

A jegyzőkönyv felvétele és megőrzése nem korlátozza a fogyasztó jogszabályon alapuló igényérvényesítési jogait.