2. Az üzemeltető adatai

3. A tájékoztató célja és hatálya

Jelen tájékoztató a DolceVitaShop.hu saját webáruházában leadott megrendelésekhez kapcsolódó elállási, visszaküldési és visszatérítési alapfolyamatokat mutatja be.

A tájékoztató célja, hogy a vásárló közérthetően átlássa, hogyan jelezheti elállási szándékát, hová küldheti vissza a terméket, milyen határidők vonatkoznak rá, és hogyan történhet a visszatérítés.

A részletes szerződéses szabályokat az Általános Szerződési Feltételek tartalmazza. Jelen tájékoztató a vásárlói eligazodást segíti, és a saját webáruházi rendelésekre vonatkozik.

4. A 14 napos elállási jog közérthető magyarázata

Fogyasztóként a vásárlót távollévők között kötött szerződés esetén főszabály szerint 14 napon belüli, indoklás nélküli elállási jog illeti meg.

Az elállási jog azt jelenti, hogy a fogyasztó a jogszabályban meghatározott határidőn belül dönthet úgy, hogy mégsem kívánja megtartani a megvásárolt terméket. Az elálláshoz főszabály szerint nem kell megindokolni a döntést.

Az elállási jog nem azonos a hibás teljesítés, panasz, szavatosság vagy jótállás intézésével. Ha a termék sérült, hibás, hiányos vagy tévesen érkezett, az ügyet az ügyfélszolgálat egyedi körülmények alapján kezeli.

5. Ki minősül fogyasztónak, és kire vonatkozik az elállási jog

Az indoklás nélküli elállási jog a fogyasztónak minősülő vásárlót illeti meg. Fogyasztó az a természetes személy, aki szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül jár el.

Jogi személy, illetve az a természetes személy, aki szakmai, önálló foglalkozási vagy üzleti célból jár el, e jog szempontjából nem minősül fogyasztónak. Ha egy természetes személy egyéni vállalkozóként vagy más üzleti minőségben vásárol, az elállási jog attól függ, hogy az adott szerződést fogyasztói vagy üzleti célból kötötte.

6. Mikortól számít a 14 napos határidő

Termék adásvételére irányuló szerződés esetén az elállási határidő főszabály szerint attól a naptól számítandó, amikor a fogyasztó vagy az általa megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy a terméket átveszi.

Több termék rendelésekor, ha az egyes termékek különböző időpontban kerülnek átadásra, a határidő az utoljára átadott termék átvételének napjához kapcsolódik. Több tételből vagy darabból álló termék esetén a határidő az utolsó tétel vagy darab átvételéhez igazodik.

A fogyasztó az elállási jogát a szerződés megkötésének napja és a termék átvételének napja közötti időszakban is gyakorolhatja.

7. Hogyan lehet jelezni az elállást

Az elállási szándékot egyértelmű nyilatkozattal lehet jelezni. A DolceVitaShop.hu esetében ez különösen az alábbi módokon történhet:

• e-mailben az info@dolcevitashop.hu címen;
• postai úton a Star Rex 23 Bt. részére;
• az ÁSZF-ben szereplő elállási / felmondási nyilatkozatminta felhasználásával;
• az online Elállás a szerződéstől felületen.

Az elállási nyilatkozatnak egyértelműen tartalmaznia kell, hogy a fogyasztó el kíván állni a szerződéstől. Az elállás okát a fogyasztó nem köteles megadni.

8. Elállási nyilatkozatminta és szükséges adatok

Az ÁSZF elállási / felmondási nyilatkozatmintát tartalmaz. A fogyasztó ezt használhatja, de az elállási jog más, egyértelmű nyilatkozattal is gyakorolható.

Az elállási ügy gyors beazonosításához az alábbi adatok megadása segíti az ügyfélszolgálati feldolgozást:

9. Online elállási funkció

A DolceVitaShop.hu online elállási funkciót biztosít az Elállás a szerződéstől oldalon. A felület a saját webáruházban leadott rendelésekhez kapcsolódó fogyasztói elállási nyilatkozat elektronikus benyújtását támogatja.

A funkció a weboldalon az „Elállás a szerződéstől” szöveggel, jól láthatóan és könnyen hozzáférhetően érhető el. Az online nyilatkozatban a fogyasztó közli az elállási döntését, megadja a nevét, az elállással érintett szerződés azonosításához szükséges adatokat, valamint azt az elektronikus elérhetőséget – jellemzően e-mail címet –, amelyen az elállás megerősítését kéri.

Az online űrlap beküldése után rendszerünk indokolatlan késedelem nélkül, tartós adathordozón – e-mailben – átvételi elismervényt küld a megadott e-mail címre. A visszaigazolás tartalmazza az elállási nyilatkozat tartalmát, valamint a megküldés napját és időpontját.

Az online űrlap beküldése nem jelenti automatikusan azt, hogy a visszatérítés már teljesült. Az elállási nyilatkozat beérkezése után az ügyfélszolgálat ellenőrzi a rendelést, és e-mailben tájékoztat a visszaküldés és visszatérítés következő lépéseiről.

10. A termék visszaküldésének határideje

Elállás esetén a fogyasztó köteles a terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállási nyilatkozat közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni vagy átadni az Eladó részére.

A határidő akkor is teljesítettnek tekinthető, ha a fogyasztó a terméket a határidő lejárta előtt elküldi.

11. Visszaküldési cím

A DolceVitaShop.hu saját webáruházában leadott rendelésekhez kapcsolódó elállás esetén a visszaküldési cím:

Kérjük, a csomagban lehetőség szerint tüntesd fel a rendelési számot, hogy a visszaküldött terméket gyorsabban be lehessen azonosítani.

12. A visszaküldés költsége és módja

Elállás esetén a termék visszaküldésének közvetlen költsége főszabály szerint a vásárlót terheli, kivéve, ha a DolceVitaShop.hu ettől eltérően tájékoztat, vagy külön vállalja a visszaküldés költségét.

A vásárló választhat olyan visszaküldési módot, amely alkalmas a csomag biztonságos visszajuttatására. Törékeny, üveg, porcelán, kerámia vagy dekorációs termékeknél különösen fontos a gondos csomagolás.

A visszaküldés feladásáról szóló igazolást érdemes megőrizni, mert segíthet annak igazolásában, hogy a termék határidőben feladásra került.

13. Utánvétes vagy portós visszaküldés kezelése

Az elállás miatti visszatérítés nem a visszaküldött csomag utánvétes feladásával történik. Kérjük, a visszaküldött csomagot ne add fel utánvéttel vagy a címzett által fizetendő portóval. A visszatérítést a 15. fejezetben ismertetett szabályok szerint teljesítjük.

Ha a visszaküldés módjával kapcsolatban kérdésed van, az ügyfélszolgálaton kérhetsz tájékoztatást az info@dolcevitashop.hu címen.

14. A termék állapota, csomagolása és értékcsökkenés

A terméket olyan állapotban kell visszaküldeni, amely lehetővé teszi az elállási ügy érdemi feldolgozását és a termék állapotának ellenőrzését.

A fogyasztó a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felelhet.

A terméket lehetőség szerint eredeti csomagolásban, tartozékaival, dokumentumaival és biztonságos külső csomagolásban érdemes visszaküldeni. A gondos csomagolás különösen fontos törékeny home & design termékeknél.

Az elállási jog bizonyos esetekben jogszabály alapján kizárt vagy korlátozott lehet, például olyan zárt csomagolású termékeknél, amelyek egészségvédelmi vagy higiéniai okból felbontás után nem küldhetők vissza, illetve romlandó vagy minőségüket rövid ideig megőrző termékeknél.

15. Visszatérítés módja és határideje

Elállás esetén a DolceVitaShop.hu a fogyasztó által megfizetett, jogszabály szerint visszajáró összeget legkésőbb az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül visszatéríti.

A visszatérítés főszabály szerint az eredeti fizetési móddal megegyező módon történik. Ettől a vásárló kifejezett hozzájárulása esetén lehet eltérni, és a vásárlót emiatt többletdíj nem terhelheti.

Bankkártyás vagy PayPal fizetés esetén a visszatérítés elsődlegesen az eredeti fizetési csatornán keresztül történhet. Utánvét vagy előre utalás esetén bankszámlaadat megadása szükséges lehet.

A DolceVitaShop.hu jogosult a visszatérítést visszatartani addig, amíg a terméket vissza nem kapta, vagy a fogyasztó kétséget kizáróan nem igazolta, hogy azt visszaküldte; a kettő közül a korábbi időpont irányadó.

16. A kiszállítási díj és egyéb költségek visszatérítése

A teljes rendelést érintő elállás esetén a DolceVitaShop.hu a jogszabály alapján visszajáró teljes összeget téríti vissza, ideértve a teljesítéssel összefüggésben felmerült kiszállítási költséget is.

Ha a fogyasztó kifejezetten a webáruház által felkínált legkevésbé költséges szokásos szállítási módtól eltérő, drágább kézbesítési módot választott, a DolceVitaShop.hu nem köteles visszatéríteni az ebből eredő többletköltséget.

Részleges elállás esetén a visszatérítendő összeg az elállással érintett termékek, a rendelés és a kapcsolódó költségek figyelembevételével, a vonatkozó jogszabályok szerint kerül meghatározásra.

Az utánvétkezelési díj vagy más külön költségelem tekintetében minden esetben a jogszabály alapján visszajáró összeget térítjük vissza.

17. Sérült csomag, hibás teljesítés, panasz, szavatosság és jótállás elhatárolása

Az elállás nem ugyanaz, mint a sérült csomag, hibás teljesítés, panasz, szavatosság vagy jótállás intézése. Az alábbi elhatárolás segít a megfelelő ügyintézési út kiválasztásában:

18. Marketplace-rendelések elhatárolása

Jelen tájékoztató a DolceVitaShop.hu saját webáruházában leadott rendelésekre vonatkozik.

Marketplace-en, például eMAG, Pepita, Fizz, Allegro vagy más külső platformon leadott rendeléseknél az elállási, visszaküldési, fizetési, visszatérítési és ügyintézési folyamat részben vagy egészben az adott marketplace szabályai szerint történhet.

Marketplace-rendelés esetén a vásárlónak az adott platform ügyintézési felületét és tájékoztatásait is figyelembe kell vennie.

19. AI-asszisztens szerepe elállási és visszaküldési kérdésekben

Az AI-asszisztens segíthet általános elállási és visszaküldési kérdésekben, például abban, hol található az elállási oldal, milyen adatokra lehet szükség, vagy milyen dokumentumokat érdemes elolvasni.

Az AI-asszisztens nem hoz hivatalos döntést, nem bírál el elállási, visszaküldési, panasz-, kártérítési, szavatossági vagy jótállási ügyet, és nem dönt visszatérítésről.

Egyedi ügyeket a DolceVitaShop.hu emberi ügyfélszolgálata kezel. A vásárlót kérjük, hogy a chatben ne adjon meg bankkártyaadatot, jelszót, különleges adatot vagy az ügyintézéshez nem szükséges érzékeny információt.

20. Kapcsolódó dokumentumok

Az elállási és visszaküldési ügyekhez az alábbi tájékoztatók kapcsolódnak:

• Általános Szerződési Feltételek
• Adatkezelési tájékoztató
• Cookie tájékoztató
• Szállítási tájékoztató
• Fizetési tájékoztató
• Panaszkezelés
• Szavatosság és jótállás
• Termékbiztonsági tájékoztató

21. Gyakori kérdések

22. A tájékoztató módosítása

A DolceVitaShop.hu fenntartja a jogot a jelen tájékoztató módosítására, különösen jogszabályváltozás, webáruházi folyamat, online elállási funkció, szállítási vagy fizetési működés változása esetén.

A mindenkor hatályos tájékoztató a DolceVitaShop.hu webáruházban érhető el.

Jelen tájékoztató verziója: v1.8.1. Hatályos: 2026. augusztus 11-től.