Gyakran Ismételt Kérdések
Mi a DolceVitaShop?
A DolceVitaShop egy 14 éve működő art & lifestyle ajándék- és lakberendezési webáruház, közel 10 000 prémium termékkel.
Magyarország egyetlen art-UV specializált esernyő-forgalmazója vagyunk.
Itthon mi tartjuk a legnagyobb online porcelán- és bögreválasztékot (Klimt, Van Gogh, Monet és 30+ világhírű művész motívumaival).
Nem "minden kapható" áruház vagyunk: a mindennapi tárgyakba öntött európai vizuális kultúrát értékesítjük.
Mióta működik a webáruház?
2012 óta – ez 14 év folyamatos működés, ami a hazai webshop-iparban ritka stabilitás. Rengeteg visszatérő vásárlónk van, akik közül sokan az első évektől minket választanak.
Milyen termékeket találok a kínálatban?
Hat főkategóriában összesen 10 000+ terméket tartunk:
Konyhai termékek: tányérok, tálak, étkészletek, poharak, kancsók, ételdobozok, italtartók, tálcák, asztalterítők, konyharuhák, kötények, vágódeszkák, tea- és kávékészítők, termoszok, prések, kézi darálók, kemping étkészletek.
Lakás dekoráció: gyertyák és mécsesek, gyertyatartók, díszpárnák, ágytakarók, fali dekorációk, képkeretek, porcelánvázák, dekoratív tálak, tükrök, éjjeli és asztali lámpák, szőnyegek, kerti dekorációk, zenélő dobozok.
Divatkiegészítők: UV-szűrős art esernyők (Von Lilienfeld – 84 féle, 95%-os UV-védelemmel), pénztárcák (Emporio Valentini, Giudi), táskák, szemüvegtokok, sálak és kendők, ékszerek, legyezők, kulcstartók.
Higiéniai termékek: prémium szappanok (Nesti Dante, Tihanyi Levendula Manufaktúra), tusfürdők, illatszerek (Lavanderaie de Haute Provence), papírzsebkendők, antibakteriális kézfertőtlenítők.
Papír-írószer és ajándékkiegészítők: naplók és naptárak, képeslapok, könyvjelzők, golyóstollak, ceruzák, füzetek, tolltartók, borítékok.
A termékek nagy részén felismerhető a „Művészet" vonal: Klimt, Van Gogh, Monet, Mucha és 30+ világhírű alkotó motívumai jelennek meg bögrétől esernyőig – ez a DolceVitaShop igazi megkülönböztető jegye.
Honnan származnak a termékek és milyen márkákat forgalmaztok?
Döntően ellenőrzött európai cégektől – Hollandia, Olaszország, Lengyelország, Magyarország és más EU-s gyártóktól. Minden forgalmazott márka mögött azonosítható cég és ellenőrzött minőség áll.
Főbb márkáink:
- Art esernyők és ajándék: Von Lilienfeld, Carmani, PPD, Fridolin, Duo Gift
- Porcelán és konyhai szett: Easy Life-Nuova, Vanilia Kerámia, Pozzi Milano, Veroni, Dakls
- Asztali dekor és szalvéta: Ambiente, Clayre-Eef, Boltze, Czworka, Gehlmann
- Illatszer és szappan: Nesti Dante, Lavanderaie de Haute Provence, Tihanyi Levendula Manufaktúra
- Divatkiegészítő: Von Lilienfeld, Emporio Valentini, Giudi, Sylvia Belmonte
Az összes márka: https://www.dolcevitashop.hu/Markak
Betehetem a művészi porcelánokat a mosogatógépbe vagy a mikrohullámú sütőbe?
Kézi mosogatást javaslunk. A különleges, sokszor aranyozott vagy finom művészi motívumokkal (pl. Klimt, Van Gogh) díszített porcelánok esetében a kézi tisztítás garantálja, hogy a minta és a forma ne sérüljön, és hosszú évekig gyönyörű maradjon. Ugyanezen okból a mikrózás sem javasolt.
Az UV-szűrős art esernyők csak napernyők, vagy esőben is használhatók?
Erős mechanikájú és tartószerkezetű, 100%-os esernyők. Nemcsak a káros napsugarak ellen védenek (95%-os UV-szűrővel), hanem szakadó esőben is tökéletesen helytállnak. Strapabíró kialakításuknak köszönhetően hagyományos esernyőként is maximálisan megállják a helyüket.
Mi a teendő, ha egy termékképen többféle mintájú vagy feliratú termék is látható?
Az ajánlat és az ár mindig 1 darab termékre vonatkozik, kivéve a szetteknél. Ha egy képen több változat is szerepel eltérő megnevezéssel (például a Tihanyi Levendula szappanoknál: levendulaszedők, botanikus tő, apátság, vitorlás), a megadott lehetőségek közül ki kell választanod egyet a rendeléskor.
Hogy alakulnak az árak, vannak akciós termékek?
Európai minőséget kínálunk, versenyképes árakon. Folyamatosan vannak akciós termékeink, árainkat hűségpontokkal is csökkentheted. Ha online bankkártyával, PayPallal vagy előreutalással fizetsz, 490 Ft utánvét-kezelési díjat spórolsz meg.
Mennyi idő alatt érkezik meg a csomag?
Raktáron lévő termékek esetén 1–3 munkanap. A legtöbb rendelés 24 órán belül feladásra kerül.
Mennyi a szállítási költség és mikor ingyenes?
FOXPOST csomagautomata: 990 Ft
Fáma házhozszállítás: 1 390 Ft
MPL házhozszállítás: 4 638 Ft
23 990 Ft rendelési értéktől a FOXPOST és a Fáma szállítás díjmentes.
Utánvétes fizetés esetén +490 Ft utánvét-kezelési díjat számítunk fel. Ez a díj ingyenes szállítás esetén is fizetendő.
Az MPL házhozszállítás csak online bankkártyás fizetéssel választható, utánvét az MPL-nél nem érhető el.
Milyen szállítási módok közül választhatok?
Magyarországi rendelésnél az alábbi szállítási módok közül választhatsz:
FOXPOST csomagautomata
Fáma házhozszállítás
MPL házhozszállításA rendelésnél ténylegesen választható szállítási módok a kosár tartalma és a megadott szállítási adatok alapján jelennek meg a pénztárban.
Nyomon követhetem a csomagom?
Igen. A feladáskor e-mailben elküldjük a futárszolgálat nyomkövetési linkjét – így pontosan tudod, mikor érkezik a csomag.
Mi történik, ha a termék szállítás közben megsérül?
A szállítás közben megsérült termék ügyintézését mi intézzük.
Termékeinket gondosan, a szállításhoz megfelelő védőcsomagolásban adjuk át a szállítónak. Ha a csomag vagy a benne lévő termék ennek ellenére megsérül, kérjük, az alábbiak szerint járj el.
Ha házhozszállításkor már kívülről látható, hogy a csomag sérült, jelezd a sérülést még az átvételkor a futárnak, és kérd annak jegyzőkönyvezését. Ha lehetséges, készíts fényképet a sérült csomagról még felbontás előtt.
Ha csomagautomatából veszed át a rendelést, vagy a sérülés csak a csomag felbontásakor derül ki, készíts néhány jól látható fényképet, és jelezd nekünk a problémát.
Kérjük, hogy a sérülést az átvételtől számított 48 órán belül jelentsd ügyfélszolgálatunknak. Erre azért van szükség, hogy a szállítóval szembeni kárigényt a jogszabályban és a szállító feltételeiben meghatározott határidőn belül be tudjuk jelenteni.
A bejelentéshez kérjük, küldj fényképet:
• a külső csomagolásról és annak állapotáról,
• a csomagon lévő szállítási címkéről,
• a felnyitott doboz belsejéről úgy, hogy a csomagolóanyag is látható legyen,
• a sérült termékről,
• valamint közelről magáról a törésről vagy sérülésről.
A sérült terméket és a teljes csomagolást ne dobd ki a reklamáció lezárásáig. A szállító kérheti a sérült küldemény és a csomagolás megvizsgálását, ezért azokat lehetőség szerint a kézbesítéskori állapotban őrizd meg.
Hogyan rendezzük a kárt?
Ha megállapítható, hogy a termék a szállítás során sérült meg, a sérült termék pótlása miatt Neked nem keletkezik további költséged.
Elsősorban díjmentesen pótoljuk a sérült terméket vagy a sérült darabot, amennyiben az rendelkezésre áll. A pótlás szállítási költségét mi viseljük.
Ha ugyanaz a termék már nem elérhető vagy a pótlása nem lehetséges, egyeztetünk Veled, és visszatérítjük a sérült termék vételárát, illetve a jogszabályoknak megfelelő más megoldást biztosítunk.
Ha egy több darabból álló termék vagy készlet csak egy része sérült, és az adott darab külön pótolható, elegendő a sérült darabot kicserélnünk. Ha külön pótlás nem lehetséges, a teljes termék vagy készlet rendezéséről egyeztetünk Veled.
A sérült termék visszaküldéséért nem kell fizetned. Ha a terméket a reklamáció kivizsgálásához vagy cseréjéhez vissza kell juttatni hozzánk, annak módját és költségét mi intézzük.
A szállítóval kapcsolatos kárigényt nem Neked kell intézned. A szükséges adatok és fényképek megküldése után mi tartjuk a kapcsolatot a szállítóval.
Fontos: a 48 órás bejelentési kérés azt szolgálja, hogy a szállítási kárt a szállító felé határidőben tudjuk bejelenteni. Nem korlátozza a jogszabály alapján Téged megillető fogyasztói és szavatossági jogokat.
Termékeinket gondosan, a szállításhoz megfelelő védőcsomagolásban adjuk át a szállítónak. Ha a csomag vagy a benne lévő termék ennek ellenére megsérül, kérjük, az alábbiak szerint járj el.
Ha házhozszállításkor már kívülről látható, hogy a csomag sérült, jelezd a sérülést még az átvételkor a futárnak, és kérd annak jegyzőkönyvezését. Ha lehetséges, készíts fényképet a sérült csomagról még felbontás előtt.
Ha csomagautomatából veszed át a rendelést, vagy a sérülés csak a csomag felbontásakor derül ki, készíts néhány jól látható fényképet, és jelezd nekünk a problémát.
Kérjük, hogy a sérülést az átvételtől számított 48 órán belül jelentsd ügyfélszolgálatunknak. Erre azért van szükség, hogy a szállítóval szembeni kárigényt a jogszabályban és a szállító feltételeiben meghatározott határidőn belül be tudjuk jelenteni.
A bejelentéshez kérjük, küldj fényképet:
• a külső csomagolásról és annak állapotáról,
• a csomagon lévő szállítási címkéről,
• a felnyitott doboz belsejéről úgy, hogy a csomagolóanyag is látható legyen,
• a sérült termékről,
• valamint közelről magáról a törésről vagy sérülésről.
A sérült terméket és a teljes csomagolást ne dobd ki a reklamáció lezárásáig. A szállító kérheti a sérült küldemény és a csomagolás megvizsgálását, ezért azokat lehetőség szerint a kézbesítéskori állapotban őrizd meg.
Hogyan rendezzük a kárt?
Ha megállapítható, hogy a termék a szállítás során sérült meg, a sérült termék pótlása miatt Neked nem keletkezik további költséged.
Elsősorban díjmentesen pótoljuk a sérült terméket vagy a sérült darabot, amennyiben az rendelkezésre áll. A pótlás szállítási költségét mi viseljük.
Ha ugyanaz a termék már nem elérhető vagy a pótlása nem lehetséges, egyeztetünk Veled, és visszatérítjük a sérült termék vételárát, illetve a jogszabályoknak megfelelő más megoldást biztosítunk.
Ha egy több darabból álló termék vagy készlet csak egy része sérült, és az adott darab külön pótolható, elegendő a sérült darabot kicserélnünk. Ha külön pótlás nem lehetséges, a teljes termék vagy készlet rendezéséről egyeztetünk Veled.
A sérült termék visszaküldéséért nem kell fizetned. Ha a terméket a reklamáció kivizsgálásához vagy cseréjéhez vissza kell juttatni hozzánk, annak módját és költségét mi intézzük.
A szállítóval kapcsolatos kárigényt nem Neked kell intézned. A szükséges adatok és fényképek megküldése után mi tartjuk a kapcsolatot a szállítóval.
Fontos: a 48 órás bejelentési kérés azt szolgálja, hogy a szállítási kárt a szállító felé határidőben tudjuk bejelenteni. Nem korlátozza a jogszabály alapján Téged megillető fogyasztói és szavatossági jogokat.
Milyen fizetési lehetőségek közül választhatok?
Online bankkártyás fizetés: a rendelés leadásakor, a CIB Bank biztonságos fizetési rendszerén keresztül.
PayPal: PayPal-fiókkal vagy a PayPal által felkínált fizetési lehetőségekkel.
Előreutalás: a rendelés teljes végösszegét 1 banki napon belül kell rendezni.
Utánvét: +490 Ft utánvét-kezelési díjjal választható FOXPOST csomagautomata és Fáma házhozszállítás esetén.
FOXPOST utánvétnél A-BOX automatánál bankkártyával vagy online bankkártyás fizetéssel, Z-BOX automatánál kizárólag online bankkártyás fizetéssel tudsz fizetni. Fáma házhozszállításnál a futárnál készpénzzel vagy bankkártyával fizethetsz.
MPL házhozszállítás esetén utánvét nem választható.
Hogyan adhatok le rendelést, hogyan módosíthatom vagy mikor mondhatom le?
- Rendelés: kosárba tétel után a pénztárnál, regisztráció nélkül is lehetséges rendelést leadni.
- Módosítás / lemondás: feladás előtt e-mailben vagy telefonon jelezve tudod módosítani vagy lemondani a rendelésed. Ha a csomag már úton van, a 14 napos elállási jog érvényes.
Működik nálatok törzsvásárlói vagy pontgyűjtő rendszer?
Igen - minden vásárlásnál automatikusan pontokat gyűjtesz. A nettó vásárlási összeg 5%-a jóváírásra kerül hűségpontként, amelyeket a következő rendelésnél forintban váltasz be kedvezményként.
Példa: 10 000 Ft nettó rendelés után 500 pont - 500 Ft kedvezmény. A pontok regisztrált fiókhoz kötöttek – regisztráció nélkül nem gyűlnek.
Miért érdemes még regisztrálni a webáruházban?
A pontgyűjtés mellett regisztrált fiókkal egy kattintással újrarendelhetsz korábbi tételeket, nem kell újra beírnod az adataidat, és sokkal gyorsabb a garanciális ügyintézés is - a rendelési számodat a fiókodban azonnal megtalálod.
Vállaltok céges ajándékozást és nagyobb tételes megrendeléseket?
Igen, az év bármely szakában. Nemcsak a kiemelt ünnepekkor, hanem folyamatosan kiszolgálunk céges megrendeléseket. Nagyobb tételek (pl. 10–100 db) esetén egyedi árajánlatot biztosítunk az aktuális raktárkészlet erejéig. Írj az info@dolcevitashop.hu-ra.
Lehet nálatok ajándékutalványt vásárolni?
Igen. Ha a közel 10 000 termékből nehéz a választás, az ajándékutalvány tökéletes megoldás - a megajándékozott maga dönti el, mit szeretne, és az aktuális készletből bármire beválthatja az utalvány értékéig.
Kínáltok ajándékcsomagolást?
Igen. Választható szolgáltatásunkkal külön csomagolási díj ellenében a termék azonnal, átadásra kész állapotban érkezik - külön becsomagolni nem kell, vagy akár választhatsz dísztasakjaink vagy csomagolópapírjaink közül is.
Honnan tudom, hogy egy termék raktáron van?
Minden termékoldalon pontos készletinformációt mutatunk (pl. „Raktáron: 17 db") – ez azonnal szállítható. Ha valami elfogyott, azt is külön jelezzük az oldalon.
Hogyan és mikor érem el az ügyfélszolgálatot?
- E-mail: info@dolcevitashop.hu
- Telefon / WhatsApp: a weboldalon megadott számon
- Elérhetőség: munkanapokon 8:00–16:00 között
Vissza tudom küldeni a terméket, ha nem felel meg?
Igen. A kézbesítéstől számított 14 napon belül indoklás nélkül jelezheted elállási szándékodat az info@dolcevitashop.hu címen. Garanciális csere vagy hibabejelentés esetén ennél hosszabb időn belül is fordulhatsz hozzánk.
Milyen garanciát vállaltok a termékekre?
Minden termékre gyártói garancia és törvényes szavatosság érvényes. Gyártási hiba esetén kérdés nélkül cseréljük vagy visszatérítjük az árát. A beszállítóinkat rendszeresen szűrjük - panasz esetén a terméket levesszük a kínálatból.
Hogyan csomagoljátok a termékeket?
Tudatosan és biztonságosan. A rendeléseket újrahasznosított kartondobozokban küldjük, csökkentve az ökológiai lábnyomunkat. A törékeny termékek a Törésmentes garancia jegyében egyenkénti buborékfóliát kapnak – szép és felelős egyszerre.